Korduvad küsimused

Üldine

1. Kuidas saab ühendust klienditeenindusega või klienditoega?

Klienditoega saab ühendust kirjutades e-posti aadressile epood@vitalink.ee või helistades telefonile +372 507 8248.

Klienditugi töötab E-R 9-17

2. Kui kiiresti e-poest tellitud kaup minuni jõuab?

Tarneaeg oleneb tootest ja tarneviisist. Tavapäraselt läheb kauba kättesaamiseks 3-5 kalendripäeva.

3. Kas ma saan kaubale ise järele tulla?

Jah, pakume võimalust tulla tellimusele järele meie väljastuspunkti Tartus, aadressil Teguri 51. Järeletulemine on tasuta. Palun oodake kinnitust, et teie tellimus on komplekteeritud, enne kui teele asute.

4. Miks ma ei saa talvel tellida tooteid Omniva pakiautomaati?

Paljud meie tooted (nt LAVANID ja LAVANOX lahused ning geelid) on veepõhised ja tundlikud miinuskraadidele. Läbikülmumine võib muuta toote koostist ja rikkuda selle ravitoime. Kuna Omniva automaadid asuvad välitingimustes, lubame talveperioodil tellida vaid SmartPosti siseautomaatidesse, et tagada toote säilimine stabiilsel temperatuuril.

5. Kas ma saan tellitud tooteid tagastada?

Vastavalt seadusele ei kuulu avatud pakendiga meditsiiniseadmed ja hügieenitooted tagastamisele tervislikel ja hügieenilistel põhjustel. Kui pakend on avamata ja rikkumata, on teil õigus toode tagastada 14 päeva jooksul. Defektse toote puhul palume meiega koheselt ühendust võtta.

6. Kas teie e-poest ostetud tooted on sertifitseeritud ja ohutud?

Jah, kõik meie valikus olevad tooted on professionaalsed meditsiiniseadmed, mis vastavad Euroopa Liidu standarditele ja omavad CE-märgistust. Teeme koostööd tunnustatud tootjatega (nt Smith & Nephew, Serag-Wiessner), et tagada toodete kõrge kvaliteet ja ohutus.

Toodete valimine

7. Kuidas ma tean, millist haavasidet või geeli oma mure korral valida?

Kuna iga haav on erinev, soovitame lugeda meie põhjalikke tootekirjeldusi. Üldreegel on:

Puhastamiseks: LAVANID 2 (leebe) või LAVANOX (kiire põletikuvastane toime).
Niisutamiseks: LAVANID V+ või INTRASITE Gel.
Infitseerunud haavale: IODOSORB tooted.
Kaitseks: MELOLIN või OPSITE plaastrid.
Täpsema nõu saamiseks konsulteerige alati oma pereõe või raviarstiga.

8. Kui pikk on toodete säilivusaeg pärast avamist?

See sõltub konkreetsest tootest:

LAVANID lahused: kuni 2 kuud.
LAVANID geelid: kuni 1 kuu.
LAVANOX tooted: kuni 3 kuud.
Joodi sisaldavad tooted (IODOSORB): vaata pakendil olevat kuupäeva.
Täpne info on alati märgitud toote pakendile või kasutusjuhendisse.

9. Kas teie tooted sobib kasutada ka lastele?

Enamik meie haavaravitooteid (nt LAVANID ja LAVANOX sarjad) on väga koesõbralikud ja valutud, sobides hästi ka lastele. NB! IODOSORB ja teatud putukatõrjevahendid (nt Kick the Tick) võivad olla vanusepiiranguga. Palun lugege enne kasutamist tootekirjeldust või pidage nõu apteekriga.

10. Mida teha, kui toode tekitab nahal ärritust?

Kuigi meie tooted on suunatud tundlikule nahale, võib harvadel juhtudel esineda ülitundlikkust mõne koostisosa suhtes (nt joodi- või polüheksaniidiallergia). Sellisel juhul lõpetage koheselt toote kasutamine, loputage piirkond puhta veega ja konsulteerige arstiga.